Regulamin

Postanowienia ogólne

1.      Niniejszy Regulamin określa zasady sprzedaży prowadzonej przez Zioło-Piast Hurtownia Farmaceutyczna Marian Zaremba za pośrednictwem platformy zakupowej, dostępnej pod adresem ziolopiast.b2b-online.pl, przeznaczonej dla zalogowanych klientów biznesowych. Korzystanie z Platformy wymaga rejestracji konta i akceptacji niniejszego Regulaminu.

2.      Sprzedawca – Zioło-Piast Hurtownia Farmaceutyczna Marian Zaremba z siedzibą w Piastowie (05-820) ul. Północna 8b, Polska, NIP: 5341004450, REGON: 012023902.

3.      Klient – podmiot posiadający konto na Platformie i dokonujący zakupów w sklepie ziolopiast.b2b-online.pl. Klientem może być przedsiębiorca (osoba prawna, jednostka organizacyjna lub osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą).

4.      Towar – produkt oferowany przez Sprzedawcę do sprzedaży na Platformie.

5.      Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży Towarów ze Sprzedawcą. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia Zamówienia przez Sprzedawcę (drogą mailową lub poprzez zmianę statusu Zamówienia na koncie Klienta).

6.      Sprzedawca prowadzi sprzedaż na terenie Rzeczypospolitej Polskiej oraz krajów Unii Europejskiej, zgodnie z niniejszym Regulaminem.

7.      We wszelkich sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta wraz z późniejszymi zmianami.

Składanie zamówień

1. Zamówienia na Towary można składać za pośrednictwem Platformy po zalogowaniu się na konto Klienta.
2. W celu złożenia zamówienia przez Platformę, Klient wybiera Towary z oferty, dodaje je do koszyka, a następnie kompletuje zamówienie, wybierając metodę płatności oraz podając niezbędne dane do realizacji dostawy. Przed finalizacją zamówienia Klient otrzymuje podsumowanie istotnych warunków umowy (wybrane Towary, łączna cena, koszty dostawy itp.) i musi potwierdzić akceptację niniejszego Regulaminu.

Płatności

1. Sprzedawca oferuje następujące formy płatności za zamówione Towary:

·        Przedpłata (przelew tradycyjny) – płatność dokonana przed wysyłką zamówienia, na rachunek bankowy Sprzedawcy. Po złożeniu zamówienia Klient otrzyma dane do wykonania przelewu (kwotę, numer konta i tytuł płatności).

·        Płatność odroczona (zakup na fakturę z terminem płatności) – forma dostępna dla stałych lub zweryfikowanych Klientów (np. instytucji publicznych lub partnerów biznesowych) po uprzednim uzgodnieniu ze Sprzedawcą. Termin płatności faktury wynosi standardowo 7 lub 14 dni od daty wystawienia, o ile strony nie ustalą inaczej.

·        Płatność za pobraniem (przy odbiorze przesyłki) – forma dostępna dla Klientów po wcześniejszym potwierdzeniu przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę. Zapłata następuje gotówką lub kartą (w zależności od możliwości przewoźnika) w momencie doręczenia towaru przez kuriera lub przy odbiorze osobistym.

2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo żądania dokonania przedpłaty (całości lub części wartości zamówienia) w przypadku zamówień o znacznej wartości, zamówień niestandardowych (towary na indywidualne zamówienie) lub gdy zachodzi uzasadnione przypuszczenie co do wiarygodności płatniczej nowego Klienta​. W takim przypadku realizacja zamówienia może być uzależniona od uprzedniego dokonania płatności w uzgodnionym terminie.
3. Dokument sprzedaży (faktura VAT) zostanie wystawiony i doręczony Klientowi najpóźniej w momencie dostarczenia Towaru.

Dostawa i realizacja zamówień

1. Dostawy Towarów realizowane są na terytorium Polski.
2. Klient zobowiązany jest do sprawdzenia stanu przesyłki przy odbiorze. W razie stwierdzenia uszkodzeń opakowania lub ubytków, zaleca się odbiór z zastrzeżeniem i spisanie protokołu szkody w obecności kuriera. Wszelkie uszkodzenia transportowe lub braki w zawartości należy niezwłocznie zgłosić Sprzedawcy.

Prawo odstąpienia od umowy (zwroty)

1. Prawo do odstąpienia od umowy – Zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia objęcia Towaru w posiadanie (przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik), bez podawania jakiejkolwiek przyczyny​. Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie Sprzedawcy oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.
2. Prawo odstąpienia od umowy przez Konsumenta może zostać zrealizowane poprzez złożenie jednoznacznego oświadczenia – np. w formie pisemnego formularza wysłanego pocztą na adres Sprzedawcy lub wiadomości e-mail wysłanej na adres [email protected] . Sprzedawca potwierdzi Konsumentowi otrzymanie takiego oświadczenia.
3. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy, umowę uważa się za niezawartą. Zarówno Sprzedawca, jak i Konsument są zobowiązani do zwrotu wzajemnych świadczeń. Konsument musi zwrócić otrzymany Towar niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym złożył oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie rzeczy przed jego upływem.
4. Sprzedawca dokona zwrotu wszystkich płatności otrzymanych od Konsumenta niezwłocznie – nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od umowy.
5. Ważne: Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Konsumenta do chwili otrzymania z powrotem Towaru lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu odesłania Towaru, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej​. Jeżeli Konsument wysłał Towar, a Sprzedawca jeszcze go nie otrzymał, Sprzedawca może wstrzymać zwrot środków do czasu potwierdzenia doręczenia przesyłki zwrotnej lub otrzymania dowodu nadania od Konsumenta.
6. Adres do zwrotu Towaru: Zioło-Piast Hurtownia Farmaceutyczna Marian Zaremba ul. Północna 8b, 05-820 Piastów.

Procedura reklamacji (rękojmia za wady i gwarancja)

1. Reklamacje z tytułu niezgodności Towaru z umową (rękojmia): Sprzedawca odpowiada wobec Klienta, będącego Konsumentem, za brak zgodności dostarczonego Towaru z umową na podstawie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności ustawy o prawach konsumenta (rozdział 5 dotyczący umów sprzedaży) oraz Kodeksu cywilnego.
2. Zgłaszanie reklamacji: W przypadku stwierdzenia wady fizycznej Towaru, uszkodzenia w transporcie lub niezgodności dostarczonego produktu z zamówieniem, Klient ma prawo złożyć reklamację. Zaleca się, aby reklamacja zawierała następujące informacje: dane Klienta i umożliwiające kontakt (imię, nazwisko/nazwa firmy, adres e-mail, nr telefonu), numer zamówienia lub faktury, identyfikację reklamowanego Towaru, opis wady lub niezgodności oraz żądanie Klienta (np. wymiana, zwrot pieniędzy).
3. Reklamację można złożyć w dowolnej formie.
4. W przypadku uznania reklamacji za zasadną, Sprzedawca podejmie odpowiednie działania zgodnie z obowiązującymi przepisami:

·        Jeżeli reklamowany Towar jest niezgodny z umową (wadliwy), Konsument może zwrotu środków lub wymiany na nowy.

5. Sprzedawca zapewnia pełną obsługę posprzedażową i dokłada starań, aby proces reklamacyjny przebiegał sprawnie i z poszanowaniem praw Klienta. Klient zostanie na bieżąco poinformowany o przebiegu postępowania reklamacyjnego, w tym o wysyłce naprawionego lub wymienionego Towaru albo dokonaniu zwrotu należności.

Ochrona danych osobowych (RODO)

1. Administratorem danych osobowych Klientów korzystających z Platformy (zalogowanych) jest Zioło-Piast Hurtownia Farmaceutyczna Marian Zaremba z siedzibą w Piastowie (05-820) ul. Północna 8b, Polska, NIP: 5341004450, REGON: 012023902. Kontakt z administratorem możliwy jest pod powyższym adresem lub poprzez email: [email protected]
2. Dane osobowe Klientów są przetwarzane zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO) oraz krajowymi przepisami o ochronie danych. Podanie danych osobowych podczas rejestracji konta i składania zamówienia jest dobrowolne, jednak niezbędne do zawarcia i realizacji umowy sprzedaży (podstawa prawna przetwarzania: art. 6 ust.1 lit. b RODO – niezbędność do wykonania umowy).
3. Cele przetwarzania danych: Dane Klientów (takie jak imię, nazwisko/nazwa firmy, adres dostawy, NIP, adres e-mail, numer telefonu) będą przetwarzane w celu realizacji zamówień, dostawy Towarów, obsługi reklamacji oraz prowadzenia konta Klienta na Platformie. Dodatkowo, jeśli Klient wyrazi odrębną zgodę, jego dane mogą być przetwarzane w celach marketingowych (np. subskrypcja newslettera) – przy czym zgoda ta nie jest obowiązkowa do dokonania zakupu i może być w każdej chwili wycofana.
4. Odbiorcy danych: Dane osobowe Klienta mogą zostać przekazane podmiotom trzecim wyłącznie w związku z realizacją umowy – dotyczy to w szczególności firm kurierskich (w zakresie niezbędnym do dostawy: imię, nazwisko/nazwa, adres, telefon) oraz operatorów płatności (w zakresie realizacji płatności elektronicznych). Ponadto dane mogą być powierzone podmiotom obsługującym system informatyczny sklepu lub świadczącym usługi hostingu, obsługi księgowej, prawnej itp. – wyłącznie na podstawie umów powierzenia i z zapewnieniem stosowania przez te podmioty odpowiednich środków ochrony danych.
5. W celu realizacji swoich praw lub uzyskania informacji dotyczących przetwarzania danych osobowych, Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą (dane kontaktowe wskazane powyżej). Sprzedawca udzieli odpowiedzi i podejmie żądane działania bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminach przewidzianych przepisami prawa.
6. Dane osobowe Klientów będą przechowywane przez okres nie dłuższy, niż jest to konieczne do realizacji wskazanych celów. W przypadku danych przetwarzanych w celu realizacji umowy – przez okres realizacji zamówienia, a następnie do upływu okresu przedawnienia roszczeń z umowy (oraz okresu obowiązkowego przechowywania dokumentacji księgowej, jeśli dotyczy). Dane przetwarzane na podstawie zgody (np. marketingowej) – do czasu wycofania zgody.
7. Dane osobowe Klientów są chronione przy użyciu odpowiednich środków organizacyjnych i technicznych, zgodnie z obowiązującymi przepisami, tak aby zapewnić ich poufność, integralność oraz rozliczalność. Sprzedawca stosuje m.in. szyfrowane połączenia SSL dla procesu rejestracji i logowania oraz inne mechanizmy zabezpieczające dane w systemie informatycznym sklepu.
8. Skarga do organu nadzorczego: W przypadku uznania, że przetwarzanie danych osobowych Klienta narusza przepisy RODO, Klient ma prawo wniesienia skargi do właściwego organu nadzorczego. W Polsce organem tym jest Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych (adres: ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa).

Postanowienia końcowe

1. Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia 1 stycznia 2025 roku i jest dostępny nieodpłatnie na stronie Platformy (w zakładce "Regulamin"). Regulamin może zostać utrwalony przez Klienta poprzez wydrukowanie, zapisanie na nośniku lub pobranie w każdej chwili ze strony internetowej.
2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo zmiany niniejszego Regulaminu z ważnych przyczyn prawnych lub organizacyjnych, np. zmiany przepisów prawa, zmiany sposobów płatności i dostaw, rozszerzenia funkcjonalności Platformy czy oferty asortymentowej. Klienci zostaną poinformowani o każdej zmianie Regulaminu poprzez informację na stronie Platformy lub poprzez wiadomość e-mail (wysłaną na adres przypisany do konta Klienta) co najmniej 14 dni przed wejściem zmian w życie. Zamówienia złożone przed datą wejścia w życie zmian są realizowane na podstawie Regulaminu obowiązującego w chwili złożenia zamówienia.
3. W przypadku braku akceptacji nowego brzmienia Regulaminu, Klient będący zarejestrowanym użytkownikiem ma prawo zrezygnować z dalszego korzystania z Platformy i zażądać usunięcia konta. Korzystanie z Platformy po wejściu w życie zmian Regulaminu oznacza ich akceptację.
4. Do umów sprzedaży Towarów na Platformie oraz do niniejszego Regulaminu stosuje się prawo polskie. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają w szczególności przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta z 30 maja 2014 r., a w zakresie ochrony danych osobowych – przepisy RODO oraz ustawy o ochronie danych osobowych.
5. Spory powstałe na tle umów sprzedaży zawieranych za pośrednictwem Platformy będą w pierwszej kolejności rozwiązywane polubownie. W przypadku braku możliwości polubownego rozwiązania sporu, właściwym sądem do rozpoznania sprawy będzie sąd powszechny miejscowo właściwy zgodnie z obowiązującymi przepisami. Konsument ma ponadto możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń (ADR), w tym np. mediacji lub pomocy miejskiego/powiatowego rzecznika konsumentów, a także platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
6. Regulamin niniejszy został sporządzony w języku polskim. W przypadku udostępnienia tłumaczeń na inne języki (dla użytkowników zagranicznych), wersja polska jest wersją wiążącą.
7. Wszelkie pytania dotyczące niniejszego Regulaminu lub działalności Platformy należy kierować do Sprzedawcy pod dane kontaktowe wskazane w sekcji Informacje o Sprzedawcy lub poprzez formularz kontaktowy dostępny na stronie.